Storno a zrušení podmínky

Podmínky zrušení účasti, změny termínu a vrácení peněz u online živých kurzů

Ubrenomo s.r.o.

IČO: 13958275 | DIČ: CZ13958275

Sídlo: Novodvorská 1062/12, Lhotka, 142 00 Praha

E-mail: info@ubrenomo.cz

Web: www.ubrenomo.cz

1. Úvodní ustanovení

Tyto storno a zrušení podmínky upravují pravidla pro zrušení objednávky, změnu termínu, neúčast zákazníka a vrácení peněz u online živých kurzů poskytovaných společností Ubrenomo s.r.o. prostřednictvím webu www.ubrenomo.cz.

2. Povaha kurzů

Kurzy jsou poskytovány jako online živé kurzy s předem určeným termínem, časem, kapacitou a organizační přípravou.

Součástí kurzu mohou být také:

1. digitální materiály,
2. přístup do portálu,
3. záznam,
4. pracovní listy,
5. certifikát,
6. navazující komunikace.

3. Zákonné odstoupení spotřebitele

Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančně do 14 dnů od uzavření smlouvy.

Toto právo však může být omezeno nebo zaniknout v případech stanovených zákonem, zejména pokud zákazník:

1. výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím 14denní lhůty,
2. byl informován, že tím právo odstoupit zaniká,
3. nebo pokud jde o službu poskytovanou v určeném termínu a vztahuje se na ni zákonná výjimka.

Doporučený checkbox při objednávce

„Souhlasím se zahájením plnění před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že zpřístupněním kurzu, přístupových údajů nebo digitálních materiálů může mé právo na odstoupení od smlouvy zaniknout v rozsahu stanoveném zákonem.“

4. Smluvní storno režim

Nad rámec zákonných práv zákazníka poskytovatel stanovuje následující smluvní storno pravidla, pokud konkrétní nabídka kurzu nebo individuální dohoda nestanoví jinak:

5. Jak požádat o storno nebo změnu termínu

Žádost o storno nebo změnu termínu je nutné zaslat e-mailem na:

📧 info@ubrenomo.cz

Žádost musí obsahovat:

1. jméno a příjmení nebo název firmy,
2. e-mail použitý při objednávce,
3. číslo objednávky nebo faktury,
4. název a termín kurzu,
5. požadovaný způsob řešení:
6. storno,
7. změna termínu,
8. náhradník,
9. kredit.

Za okamžik doručení žádosti se považuje okamžik, kdy je žádost doručena do e-mailové schránky poskytovatele.

6. Vrácení peněz

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, budou peníze vráceny zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba přijata, a to do 14 dnů od:

1. schválení storna,
2. nebo od vzniku nároku na vrácení ceny.

Poskytovatel může vrácenou částku snížit o storno poplatek podle časového pásma uvedeného výše, pokud je takový postup v daném případě přípustný.

7. Zrušení přístupu po stornu

Po potvrzení storna může poskytovatel zrušit nebo omezit přístup zákazníka:

1. do online kurzu,
2. uživatelského portálu,
3. k digitálním materiálům,
4. k záznamům,
5. a dalším souvisejícím výstupům.

Pokud zákazník již materiály obdržel nebo mu byly zpřístupněny, může být nárok na vrácení peněz omezen podle zákona a podle rozsahu již poskytnutého plnění.

8. Náhradník

Zákazník může požádat o převedení účasti na jinou osobu, pokud to povaha kurzu a technické možnosti umožňují.

Poskytovatel může požadovat identifikační a kontaktní údaje náhradníka a vyhrazuje si právo převod odmítnout, zejména pokud by byl v rozporu s:

1. kapacitními podmínkami,
2. technickými možnostmi,
3. dotačními pravidly,
4. nebo právními podmínkami kurzu.

9. Změna nebo zrušení kurzu poskytovatelem

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

1. změnit termín kurzu,
2. změnit lektora,
3. změnit technickou platformu,
4. nebo kurz zrušit.

A to zejména z důvodu:

1. nemoci lektora,
2. technické závady,
3. zásahu vyšší moci,
4. nedostatečné kapacity,
5. organizačních důvodů.

V takovém případě nabídne zákazníkovi:

1. náhradní termín,
2. kredit,
3. nebo vrácení zaplacené ceny.

10. Speciální případy

Nemoc nebo vážná překážka zákazníka

Poskytovatel může individuálně nabídnout:

1. změnu termínu,
2. záznam,
3. nebo kredit,

zejména pokud zákazník doloží relevantní důvod.

Vyšší moc

Při událostech mimo kontrolu stran se strany pokusí dohodnout na přiměřeném náhradním řešení.

Firemní objednávky

U B2B objednávek se storno režim může řídit individuální nabídkou, smlouvou nebo fakturačními podmínkami.

Dotační nebo partnerské programy

Pokud je kurz hrazen z dotace nebo třetí stranou, mohou se uplatnit další podmínky programu.

11. Vztah ke reklamačnímu řádu

Storno není totéž jako reklamace.

Pokud zákazník žádá zrušení účasti bez vady na straně poskytovatele, použijí se tyto storno podmínky.

Pokud tvrdí, že kurz měl vadu nebo nebyl poskytnut řádně, postupuje se podle Reklamačního řádu.

12. Účinnost

Tyto storno a zrušení podmínky jsou účinné od 25. 5. 2026.

Tento dokument je určen ke zveřejnění na webu www.ubrenomo.cz. Dokument upravuje práva a povinnosti ve vztahu k online živým kurzům poskytovaným společností Ubrenomo s.r.o.